Polityka serwisowa

Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka serwisowa określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Skandicraftco (zwanego dalej „my” lub „nas”) oraz warunki sprzedaży produktów za pośrednictwem naszej strony internetowej. Polityka ta została opracowana zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), oraz wytycznymi Google Merchant Center. Dotyczy ona wszystkich użytkowników dokonujących zakupów w naszym sklepie.

Konta użytkowników i zakres odpowiedzialności strony internetowej

Aby dokonać zakupu, nie jest wymagane posiadanie konta, ale jego utworzenie może ułatwić proces zamówienia. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych podczas składania zamówienia. Jesteśmy odpowiedzialni za prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej, w tym za bezpieczeństwo transakcji i ochronę danych osobowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikające z podania nieprawidłowych danych przez użytkownika lub niemożności realizacji zamówienia z przyczyn leżących po stronie użytkownika.

Produkty, stan magazynowy i prawo do informacji o cenach

Wszystkie produkty prezentowane w naszym sklepie są dostępne w limitowanych ilościach. Staramy się na bieżąco aktualizować stany magazynowe, jednak w przypadku wyczerpania towaru po złożeniu zamówienia zastrzegamy sobie prawo do anulowania danej pozycji lub całego zamówienia, o czym niezwłocznie poinformujemy użytkownika. Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, promocji oraz asortymentu bez wcześniejszego powiadomienia, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone.

Składanie zamówień i płatności

Zamówienia można składać za pośrednictwem naszej strony internetowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Akceptujemy płatności za pośrednictwem kart Visa, MasterCard oraz innych dostępnych metod płatności online. Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku problemów z autoryzacją płatności lub podejrzenia naruszenia niniejszej polityki.

Polityka dostawy

5.1 Zakres dostawy
Realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy wysyłek poza granice kraju.

5.2 Koszt dostawy
W przypadku zamówień o wartości łącznej 424 PLN lub więcej, dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości niższej niż 424 PLN, doliczamy stałą opłatę za dostawę w wysokości 42 PLN.

5.3 Czas przygotowania zamówienia
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1 do 3 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia płatności.

5.4 Czas dostawy
Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od wybranej metody i lokalizacji odbiorcy.

5.5 Sposoby dostawy
Wysyłamy za pośrednictwem uznanych firm kurierskich, takich jak UPS, FedEx, DHL oraz innych operatorów oferujących usługi na terenie Polski.

5.6 Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, zakresu oraz warunków przewozu znajdują się na naszej stronie poświęconej polityce dostawy.

Anulowanie zamówienia

6.1 Warunki anulowania
Zamówienie można anulować bez dodatkowych kosztów, jeżeli od jego złożenia nie minęło więcej niż 48 godzin i nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji (tj. nie rozpoczęto pakowania ani wysyłki). W przypadku gdy od złożenia zamówienia minęło ponad 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości jego anulowania. Użytkownik może wówczas poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie dokonać zwrotu zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 7.

6.2 Zwrot środków
Zwrot środków za anulowane lub zwrócone zamówienie następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

6.3 Czas oczekiwania na zwrot
Po spełnieniu warunków zwrotu, środki zostaną przekazane na konto karty płatniczej (Visa lub MasterCard) użytej przy zamówieniu. Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur wewnętrznych danego banku. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z nami.

6.4 Więcej informacji na temat procedury anulowania zamówienia można znaleźć na naszej stronie Polityka anulowania.

Wymiana, zwrot towaru i zwrot środków

7.1 Warunki wymiany towaru
Wymiana towaru jest możliwa w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Towar musi być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu oraz nie nosić śladów uszkodzenia. Wymiana dotyczy wyłącznie produktów tego samego modelu lub innego produktu o tej samej lub wyższej cenie (za dopłatą różnicy).

7.2 Działania użytkownika
Aby zainicjować wymianę lub zwrot, użytkownik powinien skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu (dane w pkt 13) oraz podać numer zamówienia i przyczynę zwrotu/wymiany. Następnie otrzymają Państwo instrukcje dotyczące dalszych kroków.

7.3 Procedura zwrotu i wymiany
Po zatwierdzeniu zgłoszenia należy odesłać produkt na podany przez nas adres (adres zwrotów zostanie przesłany w wiadomości). Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa użytkownik, chyba że przyczyna leży po naszej stronie (np. wadliwy produkt). Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy o akceptacji zwrotu lub wymiany.

7.4 Sposób zwrotu środków
Zwrot środków za akceptowany zwrot towaru jest realizowany za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności (np. Visa, MasterCard), czyli tą samą metodą, która została użyta przy zakupie.

7.5 Czas oczekiwania na zwrot
Po potwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na konto karty płatniczej użytej przy zamówieniu. Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur wewnętrznych danego banku. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.

7.6 Szczegółowe informacje dotyczące procedury wymiany, zwrotu i zwrotu środków znajdują się na naszej stronie Polityka zwrotów i wymian.

Prywatność i ochrona danych

Dbamy o ochronę danych osobowych naszych użytkowników. Wszelkie dane zbierane podczas składania zamówienia (takie jak imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, dane płatnicze) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji, zwrotów oraz wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych. Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz lit. c (obowiązek prawny). Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu. Nie udostępniamy danych osobowych podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub dostawców usług logistycznych i płatniczych niezbędnych do realizacji zamówienia. Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Spory i prawo właściwe

Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki serwisowej lub umów sprzedaży zawartych za pośrednictwem naszego sklepu będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Użytkownik ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub złożyć wniosek o mediację. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd powszechny w Polsce.

Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na naszej stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, logo, zdjęcia produktów, filmy, układ strony oraz oprogramowanie, stanowią przedmiot praw własności intelektualnej należący do nas (Skandicraftco) lub naszych licencjodawców. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych treści bez naszej pisemnej zgody jest zabronione.

Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub inne straty niematerialne wynikające z korzystania z naszej strony lub produktów, chyba że zostały one spowodowane przez nasze rażące niedbalstwo lub umyślne działanie. Odpowiedzialność za produkty fizyczne jest ograniczona do ich wartości zakupu. Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników lub siłę wyższą.

Modyfikacje Polityki serwisowej

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce serwisowej w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na naszej stronie internetowej. Użytkownicy będą informowani o istotnych zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez wyraźne powiadomienie na stronie. Kontynuacja korzystania ze sklepu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.

Kontakt

W przypadku pytań, wątpliwości lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny: 4904 Holly Spring St, Suitland, MD 20746, USA
Numer telefonu: +1 (646) 469-4235
Adres e-mail: info@skandicraftco.com
Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego, CET)