Polityka Zwrotów i Wymian

1 Okres ważności zwrotów i wymian

Masz prawo do odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu. Okres ten liczy się od dnia, w którym fizycznie przejąłeś paczkę. Po upływie 30 dni niestety nie możemy przyjąć zwrotu ani dokonać wymiany.

2 Warunki zwrotu i wymiany

Możesz zwrócić lub wymienić produkt, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z poniższych okoliczności:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne (np. pęknięcia, zarysowania, wgniecenia) powstałe przed dostawą.
• Produkt ma wady jakościowe, takie jak niewłaściwe działanie, brak części lub inne nieprawidłowości.
• Produkt wydziela nieprzyjemny zapach, występują rażące różnice w kolorze w stosunku do prezentacji na stronie lub inne tego typu problemy.
• Otrzymany produkt nie odpowiada opisowi na stronie, otrzymałeś inny model, rozmiar lub wariant.
• Z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu – możesz skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy).

Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, nieużywany (poza koniecznym sprawdzeniem) oraz w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe. Wszelkie akcesoria, instrukcje i metki powinny zostać dołączone.

3 Proces zwrotu

1. Skontaktuj się z nami, aby zgłosić zwrot. Możesz to zrobić wysyłając wiadomość na adres e-mail info@skandicraftco.com lub dzwoniąc pod numer +1 (646) 469-4235. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności), powód zwrotu oraz załącz zdjęcia lub film dokumentujący ewentualne wady lub uszkodzenia.

2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię za pośrednictwem Twojego kontaktu (e-mail lub telefon) oraz prześlemy adres zwrotny, na który należy odesłać produkt.

3. Odślesz produkt na podany adres zwrotny. Zalecamy zachowanie dowodu nadania (np. potwierdzenia z poczty lub kuriera), aby mieć potwierdzenie wysyłki.

4. Po otrzymaniu paczki przeprowadzimy kontrolę, aby upewnić się, że produkt spełnia warunki zwrotu. Jeśli kontrola wypadnie pomyślnie, niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu płatności. Więcej informacji na temat zwrotu pieniędzy znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów Płatności.

4 Proces wymiany

1. Aby wymienić produkt, skontaktuj się z nami poprzez e-mail info@skandicraftco.com lub telefon +1 (646) 469-4235. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz załącz zdjęcia lub film ilustrujący problem.

2. Nasz zespół obsługi klienta natychmiast rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu prześlemy Ci adres zwrotny i potwierdzenie na Twoje dane kontaktowe.

3. Wyślij produkt z powrotem na wskazany adres. Pamiętaj, aby odpowiednio zabezpieczyć paczkę.

4. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji stanu produktu, w ciągu 1-3 dni roboczych wyślemy nowy produkt na Twój adres. Czas dostawy nowej przesyłki zależy od wybranej firmy kurierskiej – szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.

5 Proces zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, którą posłużyłeś się przy zakupie – czyli na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard). Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1-3 dni robocze od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nasz zespół. Należy jednak pamiętać, że rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie zależy od wewnętrznych procedur Twojego banku lub wydawcy karty. Jeśli po 3 dniach roboczych nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sprawę.

6 Zasady dotyczące kosztów wysyłki

• W przypadku zwrotu lub wymiany z powodów: uszkodzeń zewnętrznych produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażących różnic w kolorze lub niezgodności produktu z opisem – koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my. Zwrócimy Ci udokumentowane koszty przesyłki (do kwoty standardowej usługi kurierskiej) na Twój rachunek bankowy lub w formie kodu rabatowego (jeśli wolisz).

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy) – koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Koszt pierwotnej dostawy (wysłania produktu do Ciebie) nie podlega zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Etykieta zwrotna – Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną (naklejkę), która ułatwia odesłanie towaru. Jeśli jej nie używasz, możesz wysłać paczkę dowolnym przewoźnikiem na nasz adres zwrotny.

7 Odpowiedzialność

Ponosisz odpowiedzialność za produkt do momentu, w którym fizycznie go nam nie dostarczysz. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki, jeśli zwracasz towar o wysokiej wartości. Nie odpowiadamy za zaginięcie lub uszkodzenie przesyłki podczas transportu zwrotnego, chyba że wynika to z naszej winy (np. podania błędnego adresu). Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, środki zostaną zwrócone zgodnie z punktem 5. W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany pod warunkiem, że zwrócony towar spełnia wszystkie warunki określone w punkcie 2. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, lub jeśli brakuje oryginalnego opakowania i akcesoriów. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o odmowie i możesz odebrać produkt na swój koszt.

8 Kontakt

We wszystkich sprawach związanych z wymianą, zwrotem lub płatnościami prosimy o kontakt:

• Adres e-mail: info@skandicraftco.com

• Numer telefonu: +1 (646) 469-4235

• Godziny dostępności: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego CET)

• Adres do korespondencji (zwrotów): 4904 Holly Spring St, Suitland, MD 20746, USA